liuzhenxingjin的博客

一、人人相轻
中国人不是文人相轻，而是人人相轻，只要想轻视别人，总有相轻的理由。比如北京人轻视外地人，上海人轻视外地人，城里人轻视农村人，南方人轻视北方人，有钱人轻视穷人，开车的轻视走路的，走路的轻视扫路的，吃饭的轻视做饭的……就是不会相互尊重。
在企业里面，就表现为硕士轻视本科，本科轻视大专，大专轻视中专，名校轻视非名校（靠！中国有什么名校？），干部轻视职员，职员轻视工人。更搞笑的是学理科的轻视学文科的，学文科的轻视学理科的，市场部的轻视技术部的，技术部的轻视市场部的。这不是随口乱掰，我就常听到“他们技术部的水平不行，解决不了什么质量问题”、“他们市场部的人员素质太低了，基本的产品知识都不具备”……这样的废话加屁话。都是一个公司的，别人不行要伸手帮忙，站在那里说风凉话能解决什么问题呢？
说句老实话，在一个公司里面，都是出来打工的，谁比谁高多少呢？何况大家捧着的是一个饭碗。都是中国人，美国人把咱大使馆说炸就炸了，日本人就是不还钓鱼岛，连香港人都说咱们是“大圈仔”，我们还有什么理由去轻视自己的同胞？一个缺乏同情心的民族绝对不会是一个伟大的民族。我每次看见那些吃饱了腆着肚子趾高气昂地骂服务生的人，以及我们公司那些拿着几千块RMB（折合几百美金）的伪白领，以为自己忽然中产了，整个一不知道天高地厚的傻样，就觉得这个国家没什么希望。
我记得以前读书的时候，每次大考，统计总分要精确到小数点后两位，然后依分数排名，根据排名自己挑座位，于是坐前面的就轻视坐后面的，老师还要说“你们坐前面的不要到后面去玩啊！” ，估计中国人爱轻视别人的坏毛病就是那时候养成的。
二、缺乏团队精神
人人相轻，自然学不会相互合作。加之私心重、视野窄、眼光短，所以中国人在企业里面非常缺乏团队精神。
我最近在公司推行绩效考核，有些部门经理不爽了，因为他们一算，自己的奖金要变少，还要被公司考核，于是背后说坏话的也有，开会大吵大闹的也有，不闻不问的也有，种种姿态，不一而足。有同事问我：“不至于那么严重吧，不就是搞绩效考核吗？一个制度而已”。制度本身倒不复杂，但是损害了某些人的个人利益，于是这个事情就变得复杂了。这些经理不会说自己的奖金变少了，而会说本部门的奖金变少了，本部门的风险变大了，或者挑起部门员工对制度的敌意，来对我施加压力。所以一个很简单的事情，就变得非常复杂了。
中国人很少会把团队利益放在个人利益之上。其实在一个企业，团队利益和个人利益是一起的，公司好了大家都好，公司垮了，个人也拿不了几个月薪水。老外很崇尚个人价值，但在企业和组织里面非常遵循个体服从整体的准则，这就是对企业的正确理解。所以中国的职业经理人其实很不职业，就是没有团队精神，把个人或者部门凌驾于整个组织之上。开会讲话都是“我们市场部”、“他们技术部”、“他们物流部”、“他们财务部”，听起来不象是一个公司的，象有仇。我记得有次一个经理为他部门员工薪酬的事情问我“你们公司……”，我当时反问了一句“我们是谁？公司是谁？”他一下子楞住了。
美国人在自家小孩读幼儿园的第一天，回来问的是“你今天为别的小朋友做了什么？”、“你为老师做了什么？”……这就是从小培养合作意识、团队精神。我估计中国的父母可能问的是“你今天喝了牛奶没有？”（担心自家小孩没喝到），“你今天在幼儿园乖吗？”（担心不乖被人打）……所以中国人从小被教育的是强调利己，而不是强调合作。NBA那个嘉得乐饮料的广告语“我有，我可以”被国内企业大肆抄袭，于是“我选择，我喜欢”、“我运动，我快乐”之类的东西到处泛滥，其实这里面就隐含着一种很突出“自我”的思想。我不明白为什么我们中国人老爱做些纠枉过正的事情，要么灭绝人性的搞共产主义，要么把西方的个人价值观夸张到极端自私的地步。一个社会也好，一个企业一个组织也好，应该是我为人人，人人为我。不合作，就是不利己，都强调自己，漠视别人，这个国家不会进步，一打仗大家又要做亡国奴。
缺乏团队精神，企业内耗就多了，在我们公司，有40%的工作时间是去解决内耗的，因为部门间的摩擦太多，个人间的摩擦太多。所以我就感慨，老外几万人的公司都管得好，咱们中国企业百来号人就象一盘散沙，这不是一个管理制度或者管理手段的问题，而是一个文化的问题。中国人的历史就是这样的，老爱自己内部起哄，一跟外人打就完了。私心太重，就不会顾全大局，不顾全大局，就学不会妥协，不会妥协，就天天吵架，你争我斗，企业就在这样的内耗中完蛋了。

三、疑心大，不诚信
做人事经理免不了经常和人沟通，我就发现我们公司的人与人之间特别不坦诚，大家总是相互猜疑，经常听到这样的话“我知道他是这样看我的……”、“他肯定在老板面前说了我的坏话……”、“这个事情我不好说，不想惹麻烦……”，人前不说真话，人后乱说坏话。于是，企业的市场问题、生产问题变成了人际关系的问题，简单的问题搞复杂了。
中国人从小就被教育不要信任别人，到了读中学的时候就会耍政治手腕了，刚才还在一起踢球，转身就找老师打小报告。我的初中班主任就每天轮流安排人写纪律监察报告，中国人活得不阳光，就是这样被教化出来的。
不讲诚信也是从小养成的坏毛病。我妈妈从小教育我不准撒谎，但她自己却没有做到，邻居来借油明明有说没有，答应小学毕业跟我买辆自行车结果没买，经常把公家的电池拿到自己家用……。所以中国人说谎跟玩似的，因为家庭教育跟学校教育都没上好这一课。进了企业，就是对同事不讲诚信，对老板不讲诚信，对客户不讲诚信。我刚做人事经理的时候，很多人跟我说，人事经理就是老板的传声筒，做这个职位只有死路一条，千万不要做啊！我做了一年，发现其实老板没什么大问题，而是他们天生的爱猜疑老板，又不当着老板的面说实话。所以自己营造一个幻象，自己又信得不得了。企业里面的人际关系矛盾都是这样造成的。
我们跟老外打交道，有问题他们会当面指出，不管多难堪，但这并不妨碍他吃饭的时候跟你谈笑风生。所以老外开会，会上可能有10种声音，但会后只有1种声音；中国人开会，会上没人说话，但会后可能有10种声音。我们老板开会结束时通常会问“大家还有什么意见？”全体沉默。一出会议室，跑到自己办公室门一关就开始开部门小会了，靠。
无论在一个社会或是企业里面，诚信度越低，运行成本越高。中国人只信任跟自己有血缘关系的人，很难相信别人，其实是我们社会不够文明的一个表现。

四、蔑视制度
当人事经理的第一天，老板就跟我说：你最大的任务就是把公司的管理制度化。起初还不大理解，后来明白了老板的苦心，公司的各种制度不少，就是基本上没人遵守。这里面有两个问题：一是制度设计本身有缺陷，二是员工意识里根本就没有对制度的概念。
中国人很聪明，但不知怎么把“制度”这个东西（包括制度的设计和遵守）总是搞不好。我是学法律的，我一直认为美国今天之所以这么强大，就是立国时把管理国家的体系和制度设计好了，大家可以安心搞建设。西方人的制度设计有时候是可以用“精妙”形容的，而且对制度的执行在我们看来近乎呆板，而中国人的聪明之处则是在于不管什么制度，都可以把它回避、歪曲、改造，直到这个制度等于没有。
我上任后订了一个考勤制度，规定迟到一次扣10元，第二次40元，累积三次计旷工一天（因为公司的迟到现象很严重）。结果制度出来后，我一看有的员工迟到三次了，想着旷工罚款太重，心一软，就对员工说：“到了第三次迟到就补请一个事假吧，事假总比旷工好，下次不要迟到了”（这是我率先违反制度）。结果有的员工下个月仍然迟到三次，刚开始请迟到后事假，后来请病假（因为病假扣的钱更少），后来每次迟到都请病假，到后来连请假条也没有了，打个电话就完事……我痛定思痛，反思洪水泛滥起因是自己放闸，下了一个通知：“以后迟到一律不准事后补假”。不准事后请假，迟到的员工就把请假条的时间提前一天，反正经理们不管。我那时想到了《鹿鼎记》里面康熙对韦小宝说的一句话：“鳌拜逼朕一步，朕就要退一步，朕实在是退无可退了啊！”。最后实在没辙，宣布“迟到一律不准请假”。实施的当月有个女职员迟到三次，我通知她被记旷工了，她委屈得快要哭起来：“我从小就没有旷过课，现在居然被记旷工，你可以问××经理我那天迟到是因为……”，最后一句是“公司讲不讲人性化管理？！”我坚持不为所动，心想自己就是太讲人性，所以酿成如此大错。
一个考勤制度执行都如此艰难，其它的制度就不用多说了。我上任以来推行制度化管理，其中的辛酸不足为外人道。很多员工暗地里说我是老板的监工，为了讨好老板不惜牺牲群众利益，真是比杜娥还冤。企业从40人变到200人，管理半径变大，价值观的冲突变多，没有统一的制度就会变成一盘散沙。可是我们的经理们凭感觉管理惯了，用制度管理别人不习惯，用制度约束自己不习惯，员工被制度管理更加不习惯，所以上下一心蔑视制度。
我妈妈最小的一个弟弟，就是我的小舅，十八九岁的时候在外面混，经常惹事生非，三年之内被警察抓了9次，平均一年三次，然后我妈妈次次都把他成功地营救出来了。只要他一出事，我妈妈就会到处找关系（我认为她在那个城市简直有一个关系宝库），比如哪个的爱人是刑警队的，哪个的姐夫是公安局的，备好礼送过去，我那个混江湖的小舅就得意洋洋地出来了。所以我很小就有这样一个概念，办什么事都要找关系，有关系犯法了也不怕。
前年我那个小舅被判了7年，出来后40岁，这辈子估计基本废掉了。我想就是他因为以前在我妈妈的包屁下，习惯性地蔑视国家法律制度。所以说，制度决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。


五、政治敏感度太高
我在公司跟员工谈话，结尾通常会说：“今天我跟你谈话的意思只是这个事情本身，没有别的意思”，听起来有点绕口。为什么要这么说？因为他们非常敏感。你说他哪些方面需要改进，他会联想到公司是否想炒他；你问他们部门的工作量是否饱和，他会联想到公司是否想炒他；你问他最近有没有继续进修的打算，他会联想到公司是否想炒他。他可能根本不在意你跟他谈话的内容，而是花很长时间来琢磨为什么要炒他。
中国企业的内耗多，有个原因是说实话的成本太高。大家喜欢猜来猜去，相互间不信任，本来只是工作上的问题，非要上升到政治的高度，所以都不说实话。比如我对一个经理说“你处理这件事情有问题”，他可能会联想到我不喜欢他这个人，有意针对他。然后他会思考我为什么不喜欢他，是不是上次请客没有叫我？最后一定会找出一个理由来，于是误解就造成了。
有个故事说，一个人去找邻居借斧头，可是他觉得邻居与他有些矛盾，不知道会不会借给他，所以边走边想，越想越气，最后跑到邻居的门口说：“你不用借斧头给我了！我才不会求你！”
我就是一个典型的特“含蓄”的人，有事爱闷在心里不直接说，自以为这是顾及别人情绪，是一种修养，其实很误事。我曾经不喜欢我的一个下属到了极点，有段时间我每天都想炒掉他，而且这个想法象条毒蛇一样越缠越紧。但我强迫自己做了两件事：第一是站在他的角度来看我有什么问题；第二是坦诚地跟他交换意见。结果两人一摊开说，就那么点事，大家还有继续合作的机会，结果我们又共事到今天。
所以我现在强迫自己说实话，说出来至少还有消除误解的机会，不说连机会都没有了。
中国人的政治敏感度太高，多半是文革那会遗留下来的，再就是东方人特有的含蓄。不是说含蓄不好，非要学老外在大街上裸奔，但是含蓄得过了头，就显得有些小气和阴暗了。其实相互不信任会活得很累，自己累，别人也累。哪里有那么多的弦外之音？就事论事就完了。
谈恋爱可以把简单的事情搞复杂一点，千转百回都行，办企业也这样，就会影响效率。中国人在企业里面，怕着怕那，提防心太强，往往把简单的事情搞复杂了。其实说穿了，人都很简单，都是吃五谷杂粮长大了，哪有那么可怕？都是你怕我，我怕你，相互间怕出来的。
一个企业里面的政治气味太浓，跟老板也有关系。如果老板的控制欲太强，且以支配比他学历高的职业经理人为乐，那这个企业就极有可能成为清宫戏里的朝廷，明争暗斗，不亦乐乎。中国的民营企业搞着搞着就这样了，所以搞不长。
没有一个环境是完全纯净的，发生政治行为也很正常，有人的地方就会有政治，但要控制在一个适当的程度。政治行为太泛滥了，就会损害诚信。


六、犯“君子”错误
这个世界上真正的坏人不多，就象真正的好人不多一样。但中国人很喜欢把“好人”与“坏人”这个本身就很模糊的道德标准去评判一个人的企业行为。公司要炒人，就会有员工说：“他人很好，公司为什么要炒掉他？”
拜托，如果只有“坏人”才能被炒，请告诉我“坏人”在哪里？
我从不认为我们公司的员工中有坏人，我只评判他是不是合格的企业人，如果他搞婚外情或者同性恋，那是他的价值观和性取向的问题，并不能以此判断他对公司的价值。如果对公司没有价值，雷锋我也不会要。
我在公司的绩效考核制度中规定，每个部门每年必须有5%的员工被评为不合格，实际上我最初定的是10%，但后来所有的经理都反对，只好降低标准。即使是5%，经理们也不愿执行，他们对我说：“如果我的部门员工都合格，你一定要弄出个5%，怎么办？我只好安排员工轮流做庄了”。他们说得理直气壮，因为觉得自己是君子，对得起身边的兄弟们。
我的回答是：“GE公司的淘汰率是20%，你认为我们公司的员工都比GE的员工优秀？”
真正的错事10件中有9件是君子犯的，比如毛泽东与文革，斯大林与大萧反，小人并没有多少犯错的机会。中国人往往给“君子”一个错误的定义，然后用它来掩盖事实真相。如果一个经理在符合组织利益的前提下做“君子”，与员工讲情义，这绝对是一件好事，但如果是违背组织利益去对员工做人情，那么这个“君子”不仅毫无价值，简直形同犯罪。
比如法律是最低的道德标准，但它是一条明确的线，你可以在这条线上做得更好，但你不能在线下。所以老外讲“法理情”，把法律摆在第一位，但并不是我们在中学课本中学到的“腐朽的资本主义社会里，只有赤裸裸的金钱关系，没有温情……”，他们只是先把人性定为“恶”，再用法律和制度来预防；中国人讲“情理法”，先把人性定为“善”，出了事再事后惩罚，结果法律没有遵守，人情味也越来越淡薄，医院可以看着病人死，行人可以站在大街上看着歹徒杀人，
老外可以实行弹性的工作时间制，因为他们的员工主动性和自律性比咱们强，“领老板的薪水对老板负责”是基本的职业道德，就象在国外有的街道，红绿灯由司机自己按，因为遵守制度已经融入他们每个人的血脉中；要是在国内企业搞弹性工作时间，我相信90%的企业会死得很惨。中国的司机连红灯都敢闯，你叫他自己按红绿灯，他会一直按绿灯到自己不开车的那一天。
国内企业为什么很难做好绩效考核，因为中国人喜欢做烂好人，不愿对别人作负面评价，所以绩效考核搞不下去。其实在当“君子”的背后，掩藏的本质是我们的经理人缺乏自信，害怕对下属作负面评价会引起下属反击而已。

七、推卸责任
我们公司的经理总抱怨老板不授权，权力太小，无法管理员工。可是遇到真正麻烦的时候，他们会把问题往老板那一交：“你看怎么办？”
这些经理不会去想，他拿的薪水比员工多，权力比员工大，那么问题就应该到他为止，不然老板要你做经理干什么？可是他们总是把权力与责任分开，权力就是拿的钱多，管的人多，没想过其实权力和责任是对等的，你有多少权力，就要负起多少责任。
在我们公司，人事和财务工作不好做，因为这两个部门代表公司行使职权，最容易被经理们“转手”责任。当你正常过问他们事务的时候，经理们会很反感，认为你触犯了他的一亩三分地，挑战了他的权力；可是一碰到员工要加薪、预算被削减这样的事情，他们就会说：“你加薪我是同意的，可是人事部不同意！”、“花这个钱我是同意的，可是财务部不同意！”。其实决定是我们跟他们一起下的，但出现问题的时候他们不去与员工沟通，把责任和矛盾推卸到我们头上。
推卸责任的一个潜在心理意识是，看不见自己的问题。中国有句古训：“知天知地知彼易，知己难”，意思是人可以知道除自己以外的任何事情，就是不可自知，说得真好。所以我们公司搞培训的时候，大家群情激昂，有如醍醐灌顶，可是一回到工作中，该犯的错继续犯。因为培训那会老师讲的问题他全分析到别人头上去了，所以出了问题自然是别人的责任。
破坏环境是中国企业最推卸责任的做法。企业以牺牲环境为代价得到1块钱的利润，也许我们后代用100块钱的代价也不能弥补。所以老外推行 ISO14000（环境管理体系）认证，表面上是一种标准，其实就是企业对保护环境的一种承诺，是企业所应承担的社会责任感。我们的企业自己对社会推卸责任，怎么去要求员工对企业负起责任？

八、缺乏包容性
有句话说一个人的成就有多大，取决于他的胸怀有多大。做了人事经理后，我对这句话的感受尤为深切。
我们公司有个部门经理，在公司创立初期为公司做了很大贡献，公司也一直努力想培养他。但他的心眼特别小，私心特别重，毫无包容精神，这是一个很要命的缺点。他几乎永远站在自己的立场去理解任何事情，比如，他认定他的上级（总监）不如他，但年终奖比他高，令他无法容忍，所以他经常跑到老板那去说上级的坏话。我跟他说，别人能做你的上级，肯定有他的长处，即使别人有问题，你也应该与他达成谅解和共识，原因很简单：你们是为一个目标工作，而且他是你的上级。可是一直到今天，他还在固执地寻找一切机会攻击他的上级。组织行为学里面有句话说“屁股决定大脑”，就是本位主义，他的大脑就完全被他的屁股（个人立场）控制了。
我曾经跟老板开玩笑，评价他为“武功尽失，经脉全废”，意思是基本失去教育意义，无可救药。无论他的工作热情有多高，能力有多强，他不可能走到更高的管理岗位，这就是“性格决定命运”。我甚至断定他在生活中也不会取得成功，至少有一个论据可以证明：他33岁了，至今还没有女朋友。
与自己不喜欢或不喜欢自己的人相处，是对胸怀的一个极大的考验。做大事的人的胸怀都是被反对者撑大的，就象李敖所说“男人的胸怀是被女人撑大的”一样。摩托罗拉的总裁高尔文喜欢驾船航海，万科的总裁王石喜欢登山，那都是练胸怀去了，人面对大海和高山的时候，心胸自然开阔，连心思都要透亮些。所以我总劝员工在工作之外多想想生活，多见见世面，多长长见识。老窝在办公室那点地方，做手头那点事情，怎么大气得起来？有点事就急了。
我们搞计划生育，人口是控制住了，但另一方面，独生子会从小失去考验自己包容性的机会。人要在一个环境中才能碰到矛盾，而人一生中要不断地碰到矛盾，没有包容精神，一碰到不利自己的事情就跳，怎么跟别人合作？怎么解决矛盾？所以中国人缺乏团队精神，也和包容性有关。

九、缺乏文化性
把包容性再延展开来说，就是文化性。人类创造的文化包括科技文化和人文文化，它们分别发展着工具理性和价值理性，我这里说的是后一种。
我曾经看到这样一个案例：一个中国人在一家国内的跨国公司工作，有一个到海外出任分公司CEO的机会，结果公司把机会给了一个他认为专业技能、学历背景都不如自己的老外。他去问老板，老板说：因为公司觉得那个老外有更高的人文修养和更开放的心态，而到一个不同的国家，面临不同的文化和价值观发生冲突的时候，需要他把各种文化和价值观糅合在一起，去实现公司的目标，这远比技能重要。
这个案例给了我很深的启示。
我始终认为，中国过了“五四”运动以后就基本没有文化了，到了文革就更加把以前的文化都丢了。其实中国的儒家文化有很多好的东西，结果我们没有发扬，却被新加坡发扬了，被韩国发扬了，最坏的是被小日本发扬了。
也许中国人穷怕了，好不容易赶上改革开放，所以功利得有点过了头。我周围的很多职业经理人用各种证书、MBA学历把自己武装到牙齿，恨不得一个个都变成经济动物，谈起工作都是专家，就是不会与人相处。前几天我跟一个公司的同事聊天，他说大学毕业后6年时间里，他没有读过一本小说。
中国人喜欢形式主义，以为发扬文化就是上硬件，比如搞几个艺术节，修几座古庙，找几个和尚念念经。人民到了放长假的时候在人山人海里遛一圈，就以为自己文化了。其实文化不是这些物化的东西，它是一种精神的力量，是以人为载体的。穷不是不要文化的借口，因为没有文化会更穷。中国的企业做不长，做不强，技术和管理是表象，真正的原因是缺乏企业家精神和企业文化。别人搞了一百多年市场经济和企业，那种文化传统和底蕴是一种气质，不是画个浓妆就学得会的。现在国内有些企业一进去要军训，要把企业编的文化手册倒背如流，那不是企业文化，是受迫性洗脑。

《IT时代周刊》日前曾刊发专门讨论雅虎在中国失败的封面文章——《雅虎兵败中国》。日前，有读者向本刊发来个人见解，认为包括雅虎在内的美国网站在中国失败的主要原因，在于观念呆板和对大众市场的漠视，他并为此总结了中美网站在运作意识方面的10大对立面，其中不乏真知灼见，特刊载此文以飨读者。 　　当我们的高校教科书还在将eBay、雅玛逊、雅虎和Google等美国互联网巨头作为成功案例来宣讲时，当你去书店去买品种少得可怜的，从美国翻译过来的互联网书籍时，里面也充斥着这些美国网站如何人性化、如何技术先进等传奇成功经验。但我们在中国看到的现实恰恰相反，美国互联网巨头在中国的表现乏善可陈，基本上都是失败的典型，可以说其中国竞争对手的发展是完全抛弃这些美国网站的经验做法才成功的，甚至要和这些美国网站“反着做”才能成功。 　　美国网站在中国失败主要在于做事观念上，它们在中国有好的策略、最聪明的人、最多的钱、最好的技术，但不改变做事的观念、方式，以后仍不能在中国产生哪怕是一个成功的网站。那么，究竟是因为什么原因导致它们在中国缺乏免疫力呢？ 　　取白领舍普通大众Vs通吃白领小资和普通大众 　　放弃具有最大群体特征的普通大众，专走白领小资路线，这是美国网站在中国发展的致命伤。 　　美国互联网公司至今还没有人领悟到这点。因为操作这些网站的人中，高层大多是港台人士，员工都是高级写字楼的白领，他们知道的中国永远停留在写字楼这种地方，所以他们的一切做法包括产品设计、网站风格、推广目标对象都是以写字楼高级白领及500强企业为参照对象，永远不会考虑大众需求与中小企业。 　　美国网站设计人员的教养、志趣、眼界，导致他们的内心深处是排斥大众的。那些网吧的小孩，那些全中国成千上万的小城镇的上网人群(这两个人群就已经占了中国互联网人群的一半以上)都深为美国网站人员瞧不上，包括这些人的兴趣所在“超级女生”等，美国网站的高级白领们不仅不喜欢，而且内心是深深厌恶的。 　　他们只知道Gmail，不知道163邮箱，只用MSN，决不用QQ，以宣示自己的高雅。从内心深处，他们觉得我们的网站宁可倒闭，也不要做一个没有品位的、迎合大众需求的网站。 　　要做中国主流的互联网网站，不迎合大众需求注定是失败的。 　　宁可被人忘绝不被人恨Vs宁肯被人恨，不可被人忘 　　宁可被人遗忘也绝不留恶名于世，和宁可遗臭万年也不可被人遗忘，这分别是美国网站和中国网站的生存哲学，后者尤被马云、周鸿祎等人奉为圭臬。 　　美国网站生怕有一点点的负面消息，而中国网站生怕没有负面消息，被成千上万的人“恨”是互联网推广的至高境界之一。只有这样，它们才能被市场记住，才可能吸引来大量的访问者。 　　美国网站的人拿着比中国竞争对手员工高上10倍的工资，他们生怕丢了饭碗，宁可没有什么业绩，最好不要犯什么错误，冒什么风险。他们低调、保守、谨小慎微，每个人都客气礼貌、有教养，但永远没有打仗的心态，结果被那些鲜活的、一针见血的中国竞争对手网站打得落花流水。 　　看马云欺负eBay，外人都看得难受：马云的淘宝在离eBay中国还有很大差距时，就敢动用中国的市场调研公司——易观国际宣布淘宝超过eBay中国成为老大，eBay中国的公关女总监对此只能弱弱地说：我们只重视用户体验。而在近期，马云又针对eBay中国欺负说：“我用望远镜也看不到对手。” 　　eBay的人怕犯错，以美国上市公司不能随便说话为借口，怕说错话，活生生地被人欺负、挑衅到底。 　　持久战思路Vs短平快思路 　　美国网站总是有一个长远的规划，总是在花很多钱进行各种各样无用的纸上市场调查后，规划几年内如何做，做策略、做预算，做了还不能轻易调整。反正它们一开始有的是钱、有的是高级人才，慢慢做规划、慢慢发展。 　　但网站不比其他行业，跨国公司在中国发展做好10年亏损的策略在互联网行业行不通，发展不到10年的eBay及雅虎已经承认在中国彻底失败。所以与其慢慢来，还不如一开始就放手一搏，就看美国网站们是否能够改变这个习惯。 　　而竞争对手的中国网站永远急功近利，做网站的思路是“短、平、快”。马云做淘宝可以组织“敢死队”封闭开发，一切以“快”为目的，强调小步快跑，边犯错边调整。而美国网站一开始做很多完美的规划与预算，但如果一个垃圾篓不在预算内，美国公司将它批下来耗时可能都不止一个月——这种变任何东西都要经美国总部批准的做事思路注定是要失败的。 　　手段是有所谓的，目的不是一切Vs手段是无所谓的，目的是一切 　　据说马云的管理方式就是江湖式的。制定一个指标，如今年追求流量，明年追求注册量，无论这个团队采用什么方法，只要大家能打仗式地朝着目标奋斗，完成目标大家就“大块吃肉”与“分赃”，所以团队什么流氓手段都敢使用：什么流氓插件、捆绑、黄赌毒网站推广等。中国式的网站信奉“手段是无所谓的，目的就是一切”，唯一的前提是不犯罪。而美国网站考核指标多得很，规矩也多得很，要维持高端品牌“虚”的形象，要维护跨国公司的面子，还要有高尚的职业道德情操等，在这些前提下才追求几十个很多不同的长期的短期的生意指标。 　　做用户的救世主Vs顺着用户需求做 　　可能美国网站在中国唯一值得借鉴的地方是，它们比较重视用户体验，但这个用户体验往往做过了头，替网民想得太多，太人性化反而束缚了自己的发展。中国用户很多时候不需要你对他们太好，也不需要你替他们想得太多，他们自己会选择，而不是你们替他们选择。 　　还记得全球最早流行的互联网及时通讯工具——美国ICQ退出中国市场，发展失败的致命伤吗？美国人非常注意保护用户隐私，他们在中国推出的即时通讯产品，你在一台电脑上用ICQ，另外一台电脑再用时不能记忆保留先前的资料，这就最大程度地保护了用户的隐私，即只能在自己家里一台电脑上使用最安全，结果根本就不合适中国网民使用。仅这一点，ICQ在撤出中国时也没有搞清是为什么。 　　马化腾作为ICQ在中国合作伙伴公司的技术对口接洽人，偷师学艺即时通讯技术，知道中国网民在网吧(美国网站的员工永远不懂网吧是怎么回事)的使用习惯后，仅仅改进了这一点，即不考虑只有高级白领才会在乎的所谓隐私问题，就将ICQ赶出了中国。 　　被动的君子宣传Vs主动强行拉动 　　美国式市场行为总是局限于宣传知名度为主(如户外广告)，难以拉动市场。务实的竞争对手——中国网站绝不做仅仅为了树立所谓的形象的品牌广告，只做拉动式的炒作式活动宣传，既产生了直接效益，也扩大了知名度，还要强迫人看。 　　观察淘宝与易趣的互联网广告，发现两者都采用产品资料库的展示排列框式广告banner，同样的广告费，前者的广告效果是后者的10倍以上：因为易趣拿出的产品都是iPod、zippo(美国名贵打火机)，这些针对高雅人士的产品会因普通消费大众不懂英文而拒绝浏览，并且有多少人买得起这些洋玩意？而淘宝的广告都是性感内衣呀、印度神水等吸引眼球的东西，而且在黄赌毒网站强行弹出，不看不行。 　　美国网站的人也许不是不知道这些，当他们的“海龟”教养过不了自己的心理关：我宁可做投入1个亿带来1千万人浏览的高雅时尚的广告，也决不做投入1千万带来1亿人浏览“土得掉渣”低俗的广告。 　　所以一个美国网站的广告效果是中国网站十分之一，只能与失败为伍。 　　叫好不叫座Vs叫座不叫好 　　美国式的网站在中国推广永远是叫好不叫座。它们做市场推广思路惊人的相同：就是请4A广告公司设计一套优美的平面广告，然后到地铁、候车亭投放，再设计一套符合白领口味的小众网络广告，花大价钱在3大门户网站投放，花很贵的价钱买Google关键字(注意它们是不买百度的，美国网站人员眼里只有Google及MSN)。 　　美国网站的广告人人叫好，但就是没有人访问，即使有人访问，投入产出成本也太高，基本上是投入1000元才让一个人上网。为此，美国网站还找借口说，虽然没有增长流量，但我们树立了品牌形象，总是拿品牌知名度或美誉度当挡箭牌。 　　作为竞争对手的中国网站永远先追求流量，信奉我只要花一分钱推广就必须带来一个人的标准来推广网站，不管这个人是谁，先让他来我的网站再说。真的流量大就是务实的品牌推广，那些空洞的、无用的、虚的品牌形象并不能当饭吃。 　　推广的唯一目的就是带人进来，好不好是产品的事，所以推广都是“四两拨千斤”。这是中国网站最热衷的宣传推广方式。 　　邮件、MSN的沟通方式Vs电话、面对面的沟通方式 　　美国网站人员90%的沟通方式是邮件沟通，而且沾沾自喜于全部用英文沟通，一个电话可以解决的事情，需要10个邮件传来传去才能解决，所以很多时候邮件与MSN往往是最无效的沟通方式。 　　周鸿祎接管雅虎中国时就与这两种沟通文化的冲突很厉害，所有雅虎原来的员工对客户和合作伙伴永远采用邮件沟通方式，永远不去和客户见面喝酒，觉得那很低俗，自从辞退了那些只知道邮件沟通的员工后，业务就有了起色。 　　据说在美国网站如果有二三十名中国本土员工开会，但只要其中有一个老外在，就全体讲英语，虚荣和不务实到极点，他们永远不知道他们做的是中国人的生意，必须采用中国的语言与沟通方式。 　　冷清美观第一Vs热闹丰富为王 　　看一眼美国网站，这时你事先不知道它有美国背景也不知道它是美国人做的网站：清爽、简洁、冷清、高高在上的美丽，好的东西永远藏在网站里面，相信“酒香不怕巷子深”，觉得这样才符合一个跨国公司网站的品位。20%的小众小资很喜欢，但80%的大众一来看这网页冷冰冰的就走了。 　　而它们竞争对手中国网站总是热热闹闹的banner飘来飘去，把好的东西在首页展示推挤很多给人看，而设计得漂漂亮亮不是考虑的重点。直到现在原来做雅虎中国的人还瞧不起hao123：哪个白痴做的网站丑得惨不忍睹，一大堆链接堆集在一起。 　　可就是几年前同样做网址导航雅虎，在中国投入了10个亿，一大堆MBA、“海龟”、港台精英，被广东初中毕业的一个人建设维护的、推广费用为0的网址导航网站hao123彻底打败，几年前流量与用户数、广告效果均远远落后于hao123.com。 　　招一样背景的管理的人Vs招不一样的有创业精神的人 　　美国网站招聘时过分强调共同的沟通方式、默契的潜规则：那些忙忙碌碌的员工、小心翼翼的员工、那些面面俱到的员工、那些英语邮件标点符号永远不错的员工、那些PPT做得无懈可击的彬彬有礼的员工，永远优先招那些港台人士、海龟员工。他们都是一个模子出来的人，外面的人进入不了他们这个圈子，所以网站的风格、产品看法、推广等大家就是无须争论的高雅一致，也就理所当然的失败。他们招入的人过多是从管理角度来看，喜欢四平八稳。 　　但它们竞争对手的中国网站招的人有决断力、冒险精神，也有老黄牛式的默默无闻的人，虽然水平参差不齐，但创业精神、做事非常极端、具有攻击性，反而能够建设出能打败美国网站的中国网站。 　　除了以上一些大的美国网站例子，很多小一点的美国网站在中国发展也是如此，它们在中国每年投入几千万元，但每天上网人数不过1万人左右，而它们的竞争对手中国网站每年投入几十万就可以做到。美国网站的人一定要彻底改变自己做事的以上十大错误思路，那么它们在中国的发展才会突飞猛进。

穷途末路的京菜

　　小时候和师父师母去过北京一次，对北京饮食惟一印象是猪肉炖粉条。那时也不知什么原因，师父师母逢餐必点此菜，直到我一闻那味

就做干呕方才作罢。

　　两年前和大师兄去北京公干，闲暇到北海游玩，在附近的一家小餐馆用饭。由于对北京的大师傅们有成见，不敢乱点菜，只要了一盘京酱肉丝和一盘饺子，外加个时令小菜。心想这位师傅要连这两道菜都做不好当真该找面墙自个儿撞死。

　　京酱肉丝端上来，色香已不及格。单说那味，不咸不甜，盐没放够，酱也没够。没嚼着几下，本来就很吝啬的味全跟着唾沫游进肚子里了，可肉条还在嘴里没嚼烂呢，接下来感觉像吃白味的猪肉。

　　饺子端上来，倒也皮厚馅大，但一咬之下就露真相。皮是黏牙的，馅里还有咬不动的异物。不蘸那调料还不会想起拒付，一蘸那调料就咽不下去了。好在我也在北京吃过那么二三十回饭，心理准备足够，虽然还是吃不下去。

　　咋天大师兄又从北京公干归来，说起北海那家餐馆居然还没有倒闭!大师兄好奇心起，进去一试，结果京酱肉丝还是一般的乏味，饺子们也长得一般的头面。我就不懂了。这样一位差劲的厨师，这样一个差劲的饭馆，居然也混得心安理得(而且看情形准备继续混下去)，这北京也太好搞钱了吧?

　　同样档次的小餐馆，同样一盘京酱肉丝，我在大连吃过，上海吃过，成都吃过，广州吃过。大连的极正宗，色香味俱全，仿佛是到了京酱肉丝的老家；上海的极精细，从肉到葱再到酱都可感到是花了一番心思的，虽然没用萝卜黄瓜之类玩花样，但依然可品出工艺菜的精神；成都的味道重，未见其形先闻其味，令人食欲大开，正是下饭好菜；广州的推陈出新，调料翻新，一番海派京菜的味道。

　　北京的饺子，不如东北的敦实，也不如山西的馅儿香，调料更及不上四川的钟水饺，比广州标新立异的海鲜饺子之类更差个十万八千里。

　　如今去北京，朋友请吃饭的地方一猜就中——不是烤鸭店，就是涮羊肉店，吃得腻了大家就齐上麦当劳换口味吧。仿佛烤鸭和涮羊肉便是京菜硕果仅存的两道菜。再不蒙混几个菜算作京菜，恐怕要不了多久京菜就要绝种了。

　　京师是全国百行人士汇集之地，其饮食本应集东西之精华、南北之所长，几百年下来，怎么也该成一门国粹了，结果却沦落到现在这种穷途未路的地步。远不如粤川二派早就遍及大江南北，更把餐馆开遍了地球。

　　这京菜到底怎么了?恐怕是北京的厨师们出了点状况。

　　前些天翻看一本旧杂志，上书北京某某官府菜如何取得宫廷官家之烹饪秘方，其中详细说明那里一盆汤如何要上千元，提前二十四小时订座是因为一盆汤就要炖二十四小时，更说其如何如何有贵族格调，最后说要以此振兴京菜推向世界云云。

　　放屁!那种玩意儿能流传多久?那种玩意儿都推向世界了岂不让大多数吃不起的老百姓心寒?这完全体现出京菜不思进取的本质，不自己创新，还在拿老祖宗的破铜烂铁来丢人现眼!由此可见现下那帮老少爷们儿和百年前他们做“天朝大国”美梦的祖宗没本质区别。用“不思进取就自取灭亡”这句话概括二者是再恰当没有了。于是一个拙劣无比的饭馆竟能在旅游胜地堂而皇之地混下去也不足为奇了。

　　后记：这篇看似道貌岸然，其实不过是泄几次在京没有吃饱吃好的私愤。洒家也自知文中偏激失实处甚多，还望各位北京的爷们儿海涵莫怪。

北京饮食批判

　　熟食

　　一入京城，食欲顿消。无他，北京之吃是在简单重复水平上的多次叠加，名为饮食，更像饲养。副食店里，熟肉堆垛吊垂，扒鸡酱鸭，卤牛熏蹄，红肠小肚，亦有各色凉拌小菜：腐皮花生米，海带芹菜丝，油光四溢，色彩斑斓，颇可观，但味咸而质糙，滥用香料而全无鲜气；点心品种奇多，糯米江米，麦面豆粉，无所不备，入口一例粗涩腻甜，叫人觉得此地入行事，重炫耀摆谱，实则对物对人都欠敬惜之心。

　　然在居民区内商场，主妇下班采购，男士捎点小菜，一日三餐唾手可得，免去厨房油烟之苦，也省去悉心操持，家庭生活简单化，个人生活社会化，犹有计划经济残风。

　　北京风味

　　或云，大众化商品销售，风味难求。酒店食肆幡旗林立，能令人知味而返者几稀，亦难寄望。北京的大菜，无非烤鸭涮肉。烤鸭肥而不美，试味一次足矣；涮肉独沽一味，只宜一季单酌。北京的小吃，西单包子、香河肉饼、爆肚、前门炒肝、卤煮火烧、天桥茶汤、油饼豆汁、煎饼果子、皆价廉料粗之物，铺天盖地，满街满巷，制者并无心得，食者在果腹外不可有他求。即便如爆肚王，馄炖侯，独一处烧卖，盛名之下，也难名副其实。

　　旧京诸物，原多为人称道。一本《燕京风物志》，读来齿颊余香，艳羡不已。皮之不存，毛将焉附?更痛恨有好事者，在王府井东安门外建北京小吃一条街，入夜则灯泡通明，油烟四起，几百号人衣白大褂，煎烹炸炒，招徕游客，品种雷同，品质可疑，令食不厌精如我者，望之欲呕。

　　外地菜进京

　　外地人在北京开店，先是东北家常菜攻城略地，无孔不入，大有规模者如“小土豆”，东北菜中最好者不过“可吃”，正如川菜里下品的程度。川菜先有成都老四川、重庆小洞天，去年四川火锅雄起，谭鱼头偏燥辣，金山城走中庸之道，未如耙子火锅，选料新鲜甘甜，锅底味厚而正，红汤火暴而不腻，白汤浓鲜解怠，经理健谈而且嘴脸并不可厌。旅京师而欲求一饱，该店为上选。另有丰联广场北侧太熟悉家常菜，招牌菜有水煮鱼，川人嗜味，求新求险求极，新杀的青鱼片在整盆红油里浸熟，触齿而化，鲜极嫩极辣极，惟油水太足而易饱。其余各式菜也一样有一样的滋味，故每至必等位，久等也心甘。

　　湘菜不求进取，业已式微。在知春路上给湘菜一个机会，红烧肉肥的稀烂，瘦的发柴，腊味合蒸如嚼橡胶，虽上菜分量惊人，颓势难换回矣。在贵州大厦吃花江狗肉，窃以为当算正宗，并无意外之喜，远不如广东狗肉煲重拳震撼味蕾，咸酸菜烧鱼与清炖牛肉米粉倒也不错，遥忆起云南吃的花骨朵般小青辣椒，总结出云贵菜是小酸小辣小性情，以和为贵。

　　杭帮菜润物细无声，转头间“江南人家”、“宴江南”、“钱塘酒家”已开遍全城。宴江南的糯米藕我已经在广州实验过，藕既薄小，味如糖精，完全不是那回事。在北京也试验过钱塘大酒家，西湖醋鱼不敢点，老鸭煲和炒鳝糊也乏善可陈，可见江南菜全在水土风物，应季时鲜，离土则为枳了。

　　粤菜在北京一直屹立不倒，北京人对粤菜的向往也超过我的预计。川菜如代表国人对吃的热情，粤菜当可代表国人对吃的信仰。用料矜贵，手续繁复，气氛考究心态平和。

　　酒吧

　　三里屯北街，酒吧外流窜酒保状男子，吆喝：来感觉一下吧，气氛一流!如广州五元快餐店外拉客者。

　　南街，爱尔兰酒吧(DurtyNellies)依旧拥满各色皮肤，如在香港，如在殖民地。红斑马乐队纯唱英美摇滚老歌，完全迎合市场需要。炫技的加州旅馆前奏响起，满场欢腾跳跃。北京市面上唐装店已不太有人问津，人家不来怀我们的旧，我们就去怀他们的旧吧。

　　可是酒精还是好的，我逐渐不要喝啤酒，而中国的高度酒又阴险难喝，这里居然有absolute.scottch也好，因为不上头。几杯下去，世界改观，人人大同，融入扭动人群，毕竟所有因素都在这里齐全了：好音乐、好酒、毫无城府的人群。Arightbar,thoughinawrongplace.

　　“河”也不错。一群人挤在几平方米的空间里，还能分出柜台、表演区域和几张小桌子，居然还有厕所，更让我肃然起敬。野孩子只在星期五表演，我猜是其他时间要出去赶场。这里和芥末坊的劣势是一样的，空间紧迫，无法起舞，所以你只能坐着听，不过本来也是这样子。

北京没有包子

    北京没有包子!

　　偌大一个北京城现在愣找不出一个像样的包子，这绝不是危言耸听，谁找出来我免费给它做广告!我别和我较真，我知道北京星级饭店有的是，三级以上厨师多如牛毛，大街上走着，随便猛地揪住一个，不用拷打他，三个里面必有一个就得承认自己是高手。那么，为什么就做不出像样的包子呢?

　　名牌包子以前有，比如西四庆丰包子铺，天下一绝，永远也吃不腻，你只要吃一次，两天不吃想得慌，五天不吃人憔悴，八天不吃没法活。本着想活下去的坚定信念刚刚走到长安大道上，看见西单口东南角也有一个庆丰包子铺，以为是一家子，进去点了包子就吃，据说是三鲜馅的，吃了一口，气得我暴跳如雷，这也叫三鲜馅?疙里疙瘩的猪肉馅里搀杂了一点破虾皮，乖乖，这就叫三鲜肉包子!刚想发作，转想一看，从经理到服务员都是外地人的模样，说话全没了京味，跟他们发火，岂不对牛弹琴吧?罢了，今后再也不吃包子了，这一股无名怒火就权且寄下了，君子报仇十年不晚!

　　过了一年，我想来点阿Q精神，安慰一下自己，咱不吃包子，馄饨饺子总可以吃吧，找到了理由，一时间就打起了精神振作了起来，立马上了王府井。看见了馄饨侯的招牌就一脑袋扎了进去。点了几样馄饨饺子吃了起来，待我把那虾饺咬在嘴里，只觉得嘴里像横了两个乒乓球，这俩乒乓球还特淘气，嘴里就这么大点地，还东躲西藏地和我躲猫猫，让我牙齿找不到用力的地方，吐出来一看，红白相间的两个虾仁在饺子皮里老老实实地呆着，我估摸着给它们字上一副腿脚兴许就能逃了。再看看周围，三颗小姜粒，两片小葱花，还有一小团炒熟的猪肉馅，东西是好东西，就是不团结，合作不出应有的味道来。这就是虾饺啊，同志们，三元人民币一个!不急我再吃几个馄饨看看，好么，皮似烂粉，馅如牛筋，汤的味道回忆起来恐怕只能说放了盐了，我真是欲哭无泪。再看看这店，地，脏得似二十年未洗之锅台，墙，斑斑点点如群蝇聚会选代表，服务员立在身后手持抹布立等要揩桌……呜呼，逃吧。

　　又过了一年，贼心不死，本性难移，怀着鬼胎又跑到三里河一带穿游，发现贵阳饭店打出了饺子宴的巨幅广告，据说花样出在馅上，咸甜酸辣，还有水果的。我怀疑可能是以数量取胜的劣招，不足冒险，于是便一步三回头犹犹豫豫地向东前进，没多远，便是淮扬饭店，心头一喜，立刻坐了进去，点上了西湖醋鱼、莼菜鱼丸等等。我是不吃包子了，可并没有说不能吃狮子头啊?于是我就点了蟹粉狮子头和红烧狮子头。不到十分钟，狮子头居然端上来了，差点唬了我一个筋斗!天哪，是科技飞速进步了，还是谁给我提前订了这道菜，十分钟竟然能把狮子头做出来?大着胆子尝一下，乖乖隆的冬，冰箱的味很浓嘛!唉，闻鼙鼓而思将士，亲爱的王海同志，您在哪儿?您打假什么时候才能打到狮子头上，像您这样的人才真是太少了。

　　怀着百无聊赖的绝望心情随便在街上走着，一种真理永不存在的意识支配着我东游西逛，肚子不小心咕噜叫了一声，下意识地停在了马路边上的一个小包子铺，要了二两包子吃了起来，咦?不错嘛!面发得雪白鲜嫩，馅也浓香绵软，好，也许是我好久没吃的缘故?为了证实这一点，花了几天的工夫，把方圆附近十几家小包子铺都吃遍了，原来确实只有这一家的包子好，出乎其类，拔乎其萃。当然，还可以指出它存在着十几种缺点和错误，可对我来说，解决早餐问题已经是很不错了。但是好景不长，这个包子铺没多久就变了味，做出来的包子个个就像前三天剩的一般难吃，我终于绝望了。

1、接轨

如今“接轨”成了涨价的代名词，只要一提这个词准没好事儿。今天油价要接轨、明天费税要接轨，总之，兹是比国外价格低的都在嚷嚷“接轨”，我就纳了闷了，福利待遇、人均收入、汽车价格怎么就他*的不嚷嚷“接轨”？在黑色传奇看来，“接轨”一词就像蚊子吸血前的嗡鸣，随之而来的便是纳税人的艰辛和付出。

2、GDP

今年GDP翻了几番、明年GDP又增长了几倍，喜讯一个接一个似乎从未间断过，可涨来涨去，该下岗的还是下岗、该上不起学的还是上不了、该看不起病的也还是看不起，这样的“鸡的屁”对老百姓有什么意义吗？与此同时，房价、物价、税收倒似乎与“鸡的屁”保持同步，政府官员的官位也随着“鸡的屁”的上扬而不断攀升，于是黑色传奇终于明白了：原来“鸡的屁”的真正意义不在于国计民生，而是官员们加官进爵的敲门砖。

3、螺旋式上升

从逻辑上和物理上讲，螺旋和上升根本没有必然联系，但在中国，几乎所有的所有的失败都跟螺旋联系在一起、所有的螺旋又跟上升联系在一起，于是进步的是在进步、失败的也是在上升，正是基于这样的流氓逻辑，中国所有的改革都是成功的。

4、经济学家

古代打仗之前都要有巫师占卜、跳大神，如今的所谓经济学家就是这个角色。这些人高高在上地封闭在象牙塔里，装神弄鬼地玩弄着数字游戏，一会儿“据不完全统计”、一会儿“抽样调查表明”，最后再“宏观分析”一把，黑的能分析成白的、臭的能分析成香的、穷的能分析成富的、死的能分析成活的。聪明人如何选择职业谁也说不好，但白痴们就业的最佳选择无疑是做经济学家。

5、创新

一屁股屎没擦干净却又跑到别处闹腾，老问题没解决却又惹出新问题，这种事在中国叫做创新。我们需要创新，但更需要一步一个脚印、脚踏实地地解决问题，尤其在人力物力及资源不足的情况下，就更要有轻有重、有先有后。学会爬了才能学走、学会走了才能学跑，如今可倒好，爬都爬不好的却在创新走，走都走不直的却在创新跑，看起来轰轰烈烈，实际上拎哪壶哪壶不开、干什么什么不成，创新实际上成了某些人回避问题、逃避责任的挡箭牌。

6、阶段性胜利

什么叫阶段性？说白了就是临时性，为什么会有临时性的胜利？因为有着长久性的失败。在黑色传奇看来，阶段性的成果并非是值得颂扬的事情，而恰恰是值得反思的地方。

7、见义勇为与号召募捐

大的、集体性的天灾人祸固然需要募捐，但保障个体公民的福利和安全应该是政府责无旁贷的职责。见义勇为其实是政府的无能和公安的失职，动辄号召募捐更是福利保障制度的耻辱。纳税人交的税究竟哪里去了？为什么面对突发事件总要纳税人互助自救？有人恬不知耻地说什么“警力不足”，我倒想问：收税的时候怎么不说警力不足了？如果警力不足，为何收税的时候为何一分钱也不少收呢？纳税人纳了一辈子税，从未因为“警力不足”打过一次折扣，但一遇到问题“警力”就开始“不足”、打折扣，这事儿说得过去吗？

8、又上了一个新台阶

年初是个开门红、年末又上新台阶，这话听得耳朵都掉皮了。新台阶是怎么上的呢？找辙呗！环比不成就同比，横着比不成就纵着比，净增不成就比增量、增量不成就比总量，这个率、那个额，总能找着一个平衡点。别说跟国内比，就是跟国外比咱也不怵，质量比不过就比数量，数量比不过就比历史，谁让咱们的文明源远流长呢！台阶一年一年上，下岗却一年比一年多，这是在玩杂技、还是在变魔术呢？只有天知

Google会在互联网时代霸主的位置上笑到最后吗？软件业的霸主微软已经对其发起进攻。日前到访北京的微软全球CEO鲍尔默难掩互联网时代的野心，将所有的东西互联网化是微软未来的一大理想。这句话与Google现在的理想几乎一致。未来人们到底是通过Goolge的门，还是跨过微软的槛获取丰富的信息，一场明争暗斗就此揭幕。 
 
　　竞争的焦点也恰恰落在了谁是未来信息门户之主的争夺上。口水战、人才争夺、收购战，每一次都是针锋相对。5月初，Google向美国司法部及欧盟委员会抗议对微软的不满：“IE7默认是MSN搜索，对Google不公平。”而微软也开始仿效Google，改善员工福利和薪酬制度以阻止人才外流。接着，微软创始人比尔·盖茨对Google的态度也由无视转为“尊重领导者”，但他又表示要以摧毁Netscape的方式摧毁Google。 

　　微软发起“绞杀Google”计划 

　　5月18日，在第十届CEO高峰会上，盖茨暗示将会以摧毁Netscape的方式摧毁Google-把企业搜索(enterprisesearch)绑定于在WindowsVista、Office2007、Outlook2007、SharePoint2007以及其他Windows服务平台，并应用于微软的Web服务。 

　　而根据目前的InternetExplorer7(IE7)的测试版，微软已经在右上角悄悄地增加了一个搜索框。 

　　意图很明显，微软已经不耐烦Google在搜索领域的老大地位，准备在全方位自己有优势的领域“强行”捆绑进自己的搜索服务，来达到让用户自觉接受的目的。对于这一点，Google深信不疑。Google的女副总裁MarissaMayer认为，提供搜索服务的公司应该以搜索服务的质量来争取用户的支持，而不应该像微软那样，把MSN搜索设置为默认搜索引擎，限制了用户的选择，同时也造成了不公平的竞争。Google认为微软应该在用户安装IE7的时候，提供选项让用户自行选择自己喜爱的默认搜索服务。 

　　而微软则回应说，其实Google误解了微软的用户与举动。微软的IE7的设计完全是为了用户着想，并且要把默认的MSN搜索设置为其它搜索也非常容易，因此微软觉得这是完全合理的行为。不过从Google的角度来看，微软的行为的确是会损害它的利益，这也是能理解的。因为只要微软的IE7正式发布，微软就能不费吹灰之力，从Google及Yahoo!手里夺走不少用户。因为虽然用户可以手动把默认的MSN搜索服务换掉，但对于大量电脑初级用户而言，他们根本不会这样的操作。而从微软的角度来看，捆绑行为的确演练得相当老练，而且这次准备再发挥老油条的本领，搞些小动作。并且这种小动作再次引起像之前那样，引起政府反垄断的重罚的可能性相对小很多。 

　　Google反击：免费软件的乳酪 

　　一直以来，微软公司是依靠收费软件进行主要盈利的公司，而Google则是依靠互联网广告的盈利的公司。对此，Google也打起微软的主意：将软件逐渐变成免费的。据悉，Google收购了不少小型的软件公司，开始发行一些免费的软件产品，用户可以自由下载，且无限期使用。例如Picasa，它是Google收购回来的，但是目前已经在许多用户的电脑中取代默认的图片浏览器，成为图片管理、浏览、编辑的首选。而Goolgletalk则更加是剑指MSNmessenger的软件，并且在MSN的弱点，如语音、离线等方面进行了加强。 

　　以上这些可能显得小打小闹，而Google最近的一项收购则瞄准了微软的“软肋”———Office。一直以来，Office产品都是微软最赚钱的生意之一，而在Office2007的测试版中，我们已经看出未来Office的功能逐渐走向在线化，也就是说用户如果不能联网，那么Office只能使用很小一部分功能，更多的高级功能是通过在线服务来实现的。而今年3月9日，Google悄悄收购了网络文档编辑厂商Writely。收购Writely后，GoogleOffice变得指日可待。于2005年8月推出的Writely在线字处理软件已经免费供用户测试了一段时间，并进行了数次功能上的改进，可以说是一个相对成熟的产品。除了在线编辑、存储、共享文档等功能外，Writely还具备在线Office产品的典型特征，它基于AJAX的用户界面、支持群体间的文档协作，提供接近微软Office的用户体验。结论就是：只要Office2007一推出，Google也能马上推出自己的Of鄄fice服务，那么微软想通过Office赚大钱的打算则要落空了。 

　　软件业面临转型 

　　我们都知道微软拥有强大的传统优势———个人电脑的软件领导地位，也正因为这样，Google才会抓住IE7的小辫子不放。微软目前要做的并且已经在进行中的就是要利用这个传统优势以及它的长期的忠实用户资源，全面进军Google的领地———互联网。虽然微软在搜索方面已经处于明显的下风，但微软决定投入巨额资金，直接对抗Google的核心业务———网络广告。微软在几个月以前就已经开始测试自己的AdSense———Ad鄄Center，并且将于今年6月份正式在美国推出。可见这场竞争虽然还没有全面爆发，但我们已经可以预见它的激烈性。 

　　虽然个人电脑的软件业一直面临转型的压力，但是目前按许可证收费的模式仍然主宰着主流市场。 

　　另一方面，微软也希望能够将现有的按许可证收费的模式，逐步改变为软件租用的模式，以完成向软件在线化的转化。不过目前看到，从3年前微软推出这种销售概念到目前，实际的收效甚微。另外，iTWire最近进行的一次民意测验显示，58.1%的网民认为，在搜索市场，微软不会对Google构成威胁。 

　　记者手记：Google胜算更大？ 

　　虽然微软的股价下跌，但是华尔街的分析师查尔斯·迪表示：“微软仍然是一个利润率很高的企业，人们担心的是利润能否流向股东，还是公司自己花掉。”微软也声称，将为对抗Google等互联网巨头和其他竞争对手，增加在互联网业和软件服务方面的投资。对此，华尔街方面也颇为看好微软未来几年的市场表现。华尔街原来预计微软将从多年来最大规模的产品发布中受益，包括Vista和Office2007。但是，当微软增资计划出炉以后，华尔街认为微软要用这些未来收入支付长期战略的账单。 

　　对比之下，Google的盈利则过于集中在互联网搜索服务上，其他服务虽然有声有色，但是要指望赚钱还比较困难。而且Google的股价一直在近400美元的高位，也对Google的经营构成极大的压力。投资者希望股票每天都能涨，而如果Google没有“魔术”的话，那么这些人也是最薄情寡义的。Google需要不断地想出新的服务，免费提供出来，然后又总会想到办法，利用广告从这些免费的服务中获得巨大的利润。但是这可能吗？

博客的概念近来可谓火暴异常，开博、炒博、退博，成了围绕许多名人和媒体的焦点话题。一时间似乎给许多人这样的感觉，即名人的博客更容易炒作，而写博客为的就是出名。
 
　　于是为吸引点击率和眼球，许多提供博客服务的网站采取了种种向名人倾斜的政策：名人博客有专人设计个性框架并代为维护，他们的链接常年被悬挂在网站的醒目位置。而许多名人看到如此开博既无需自己操心，又可扩大知名度，也便乐得半推半就，甚至积极配合，和网站联手编导出一幕幕场面戏、架子戏，让博客热在这种一波未平，一波又起的气氛中高潮迭起。在这种热烈的大环境下，诸如博客广告、博客书之类“新生事物”不断涌现，甚至已有人谈论和憧憬“博客经济”的未来。

　　普通人的博客就远没这样好命，在许多网站他们所能得到的，只是一个千人一面的框架，和一个复杂得很难记清的长长网址。他们的链接和更新多数时间里很难被看到。为了博得亮相的机会，他们中的许多人不得不绞尽脑汁，在标题上做足功夫，以吸引网站和访客的眼球。随便打开一个博客专版，看任何时段的点击和推荐排名，就知道这一趋势给博客文化带来的究竟是怎样的风气。

　　名人也自有其难处。他们通常很忙，难以持久兼顾博客。而博客最大的特点就是需要时时更新，一旦名人因故偷懒，网站软硬兼施的催促邮件，就会雪片般飞向他们的私人邮箱，许多名人开博不久很快关博，正是忍受不了如此的殷勤。

　　其实博客之所以为博客，其初衷是给每个普通人以平等的话语权。在各自博客里，不管你是谁，背景如何，身份怎样，都可以提供自认为有价值的信息，供访客甄别、褒贬和取舍。按照一些研究者的话来说，博客就是一个以搜索引擎为中心、24小时更新、和读者互动的无门槛网络媒体。在这里，每个人都是编辑和记者，广大的网民则通过网络搜索和互动连接，选择自己觉得有价值、有针对性的博客持续关注。

　　正因为此，在许多国家，博客是相当个性化、相当专业的，人们在自己的博客里写自己关注领域的话题，写那些不足以连缀成长篇大论、却又不吐不快的灵感、观点，与趣味相同的访客们探讨、交流。博主们根据自己的需要和意志决定写不写，写什么，怎么写，而无需看网站脸色。一些博客因此成为相关领域专门研究的重要信息源和讨论园地，或传统媒体稳定的稿源，甚至某些政治家宣传自己竞选纲领和理念的大本营。

　　而当前国内的名人博客热却在很大程度上背离了博客的本色：博客本该是心声，可许多博客却为了吸引关注而不惜矫饰；博客本该平等，可名人博客借助名人原本的影响力，正无情挤占着草根们的空间。于是，许多博客越来越像你方唱罢我登场的内衣外穿秀。至于把博客上随意挥洒的文字编成书叫卖，其价值几何，不言而喻。

　　近日国外一些网站和媒体一改对博客以点击率论英雄的做法，而以“邮件推荐”和“文章引述”的多少论高下，颇值得借鉴。因为点击可以伪造，人气可以哄抬，能被仔细阅读、反复引述的，却只能是真正有价值的东西。

1、孔子路过泰山脚下，有一个妇女在墓前哀伤地哭泣。孔子手扶车沿听她哭诉，并让弟子黑色传奇问她缘由，妇女说：“以前我的公公被老虎咬死，我的丈夫跟着被老虎咬死，现在我的儿子也被老虎咬死了；”

　　孔子说：“事情都过去了，又何必伤心？”

　　妇女说：“不仅如此，这里还有繁重的苛捐杂税”；

　　孔子道：“那为什么不离开这里呢？”

　　妇女说：“我怕失去低收入者作为纳税人的荣誉！”

　　孔子于是对黑色传奇道：“小子识之，苛政虽猛于虎，然纳税人的荣誉牛B于苛政也！”

　　

　　----全国人大农业与农村委员会委员任正隆则认为，起征点太高剥夺了低收入者作为“纳税人”的荣誉。

　　

　2、汉朝的淮南王刘安派人进山访仙，从仙翁手里得到了一张仙方。他把自己关进暗房里，炼起仙丹来。八卦炉里炼出一些圆滚滚的仙丹，他一口气吞下5 颗，飘飘悠悠飞上天去了！门外的鸡犬一看，也跟着大吃起来，不一会，空中一阵鸡鸣狗叫，原来它们也飞上天了！黑色传奇问道：“刘安，你家的鸡犬怎么也跟着成仙了？”

　　刘安说：“为了防止拉登发动恐怖袭击、撞击天庭，我特意实行“一人得道，鸡犬升天”制，在任何紧急情况下，都能及时帮助疏散与救援，这是一个安全上的举措，并不是专门把成仙作为福利”。

　　

　　----广州地铁线网听政会上，地铁员工家属免费坐地铁引起代表争议，地铁总经理解释，是为了“反恐需要”。

　　

　3、秦始皇修筑万里长城时死了许多人，孟姜女的丈夫万喜良也在其中。听到这个消息，孟姜女只觉得天昏地暗，一下子昏倒在地，醒来后，她伤心地痛哭起来，只哭得天愁地惨，日月无光。不知哭了多久，忽听得天摇地动般地一声巨响，长城崩塌了几十里，露出了数不清的尸骨。孟姜女咬破手指，把血滴在一具具的尸骨上，她心里暗暗祷告：如果是丈夫的尸骨，血就会渗进骨头，如果不是，血就会流向四方。终于，孟姜女用这种方法找到了万喜良的尸骨。她抱着这堆白骨，哭着说道： “老万，你的死跟你丫本人素质不高有关啊！”

　　

　　----11月30日，七煤公司一领导在接受采访时表示，“11·27”矿难的主要原因归咎于井下矿工对规章制度执行不力，劳动者的素质离我们的要求还差很远。

　　

　4、三国演义里，诸葛亮造木牛流马，用来运送粮草，以此大败曹军。但后来木牛流马却失传了，即便是诸葛亮的得意弟子姜维也不会造。诸葛军师临终前众将问他：“军师，木牛流马这般好用，为何您再也不造了？”

　　孔明长叹一声曰：“某交通学大学士、大教授的研究结果表明，木牛流马的污染比汽车飞机大，为了子孙后代的幸福，你们还是等着坐汽车吧！”

　　

　　----“中国城市环境污染不是由汽车造成的，而是由自行车造成的”。国内一家搞环境研究的权威机构经过一番调查与研究后得出的一个“科学”结论。

　　

　5、老栓也向那边看，却只见一堆人的后背；颈项都伸得很长，仿佛许多鸭，被无形的手捏住了的，向上提着。静了一会，似乎有点声音，便又动摇起来，轰的一声，都向后退；一直散到老栓立着的地方，几乎将他挤倒了。

　　“喂！一手交钱，一手交货！”一个浑身黑色的人，站在老栓面前，眼光正像两把刀，刺得老栓缩小了一半。那人一只大手，向他摊着；一只手却撮着一个鲜红的馒头，那红的还是一点一点的往下滴。

　　老栓慌忙摸出洋钱，抖抖的想交给他，却又不敢去接他的东西。那人便焦急起来，嚷道，“怎么？嫌贵？舍不得银子？” 老栓还踌躇着，黑的人便抢过灯笼，一把扯下纸罩，裹了馒头，塞与老栓；一手抓过洋钱，捏一捏，转身去了。嘴里哼着说：“这血馒头是药，不能当馒头卖！价格不贵，不同意降价！”

　　

　　----“药品怎么能当馒头卖？”在“看病难，药价贵”呼声高涨时，东盛制药集团总裁陶朝辉却反其道而行之，抛出“馒头论”，坚持“药价不贵，不同意降价”。

　　

　6、宋代穷儒陈世美，进京考中状元，被招为驸马。其发妻秦香莲带二子上京寻亲，陈世美翻脸不认人；秦香莲悲痛欲绝，发誓要讨还情债。陈世美勃然大怒，上表朝廷奏曰：臣以为，开封自古就是神圣之地，岂容外地人随便进入？应该建立人口准入制度！同时，对那些恶意讨情之人，应坚决打击！”

　　

　　----在刚刚结束的北京市“两会”上，政协委员张惟英教授提出“建立人口准入制度”的建议：目前北京市的居住人口已超过各种资源的人口承载极限，严重制约了北京的发展，建议摸清北京市实际需要的人才类别，用准入制度进行合理的引入，规范人口流动。

　　

　7、武松醉打蒋门神、替施恩夺了快活林之后，中了张都监、张团练的计，几乎命丧飞云浦。武松杀了张都监的几名爪牙，寻思了半晌，怨恨冲天：“不杀得张都监，如何出得这口恨气！”便去死尸身边解下腰刀，选好的取把将来跨了，拣条好朴刀提着，直奔孟州城张都监的后花园。

　　张都监、张团练、蒋门神正在鸳鸯楼吃酒，冷不防武松闯了进来，噗噗几刀砍死蒋门神、张团练。武松踏着张都监的脑袋喝道：“你们这帮贼子，为何黑道白道勾结、串通一气害我？”

　　张都监颤颤巍巍地答道：“说句实话，官匪勾结的重要原因，是我们的待遇过低了！”

　　

　　－－成都火车站派出所副所长付小华接受采访时表示：“出现‘警匪勾结’这种情况的重要原因是警察待遇过低” 　

　8、有一日，窦娥碰到苏三、杨乃武、小白菜等人，就问他们：“你们都平反昭雪了吗？”众人说：“都昭雪了”；窦娥又问：“那少奇兄弟、德怀兄弟、志新妹妹呢？”众人说：“也都平反了”。窦娥便道：“我说什么来着，咱们的司法就是公正！那么多案件从错的纠成正的，这难道不是司法公正的体现吗？”

　　

　　----被无辜关押11年的佘祥林被宣告无罪了，但这一悲剧投石入湖的震荡，远远没有平息。当事人申请国家赔偿、责任人被追究法律责任，尚都在公众的持续关注中。种种怨怒未消之下，另一方面却居然频频出现奇怪的言论：4月1日湖北高院向该省法院系统发出通知，要求认真总结避免佘祥林被冤杀的经验；最高法副院长万鄂湘日前在就此案答媒体问时又说：“是否司法不公应该从最后纠正的结果看。这个案件从错的又纠成正的，难道不是司法公正的体现吗？”

　　

　　9、一天，周扒皮去找刘文彩，“刘大哥，我们村那些穷棒子们发牢骚，说他们活得太苦、活得没意思”；

　　刘文彩说：“他们是我国巨大的财富，没有他们的辛苦哪有咱们少数人的享乐，他们的存在和维持现在的状态是很有必要的。”

　　周扒皮说：“有的长工说他想读书！”

　　刘文彩道：“咱们的教育改革已经成功了，他还嚷嚷个屁！”

　　周扒皮说：“他们说收租院放高利贷是暴利”；

　　刘文彩道：“放高利贷就该暴利，谁让他们不幸生在X国了？我们就是要把暴利进行到底！”

　　周扒皮说：“他们还说现在收入差距过大，存在两极分化”；

　　刘文彩道：“纯属放屁！大家都在同一个经纬度上，又不是一个在南极、一个在北极，哪来的两极分化？！”

　　

　　－－ 经济学家厉以宁如是说“8亿多农民和下岗工人是中国巨大的财富，没有他们的辛苦哪有少数人的享乐，他们的存在和维持现在的状态是很有必要的。”

　　

　10、董存瑞牺牲后到了天堂，上帝问他：“你是怎么死的？”董存瑞说：“为了炸敌人的碉堡，被炸药包炸死的”；

　　上帝听后勃然大怒，说道：“胡说！你胆敢骗我？”

　　董存瑞说：“我没骗您啊！”

　　上帝说：“你以为我不懂科学吗？谁不知道，爆炸只会产生水和二氧化碳，你不是被水淹死的、就是被二氧化碳薰死的，怎么可能是被炸死的呢？！”

　　

　　－－ 吉林石化的人所说："爆炸产生水和二氧化碳，不会污染水源"

一、“.com式思考”阐释

Internet以无处不在的触角影响着我们的世界，也影响着我们的思维。昨天，Internet亦步亦趋地跟着传统产业学起了经营、学会了营销、也悟出了自身的品牌发展之道；今天，在全球经济一体化的大背景下，在产业及资源相互整合的大视野中，在具体的品牌营销过程中，我们是否思考过这样一个重要问题：“像.com一样地思考”？！即用发展Internet的一些经典智慧来指导企业品牌的营销呢？

“.com式思考”与传统思维的内在联系是：

IT业的发展历史，除了其探索领域及载体的独特性之外，产业经营及其营销发展的思路都在经典营销思想的指导下进行的，并开创性地在全球经济体中产生了“网络营销”的新的经济实体。IT业，是新的产业、新经济、新技术、新媒介和新的手段的聚合体，变革着传统的经济模式，也变革着人类的思维，更变革着我们的营销思想。IT业的发展史，是一部基于经典营销范式又创造着新的营销思想的历史。

“.com式思考”的思想，就是要从IT业发展的历史中汲取宝贵的智慧，作为发展经典营销思想的养料，以不断提升各传统产业发展的生命力、企业及品牌发展的竞争力，帮助企业在全球化的市场较量中增强胜算。

 

二、.com式营销思想分析

“像.com一样地思考”，对于营销的意义，笔者认为，主要有以下四大思想值得借鉴：

1、“织网式营销”思想：

即在借鉴Internet积极建立各级站点以构成完美网络思路的基础上，来变通式地指导产品营销及传播渠道和终端的建设。在一定程度上来说，产品的不同营销及传播渠道和终端就如同Internet的各级站点和子网等环节。因此，我们在进行企业品牌的营销进程中就要大力“织网”，以构建畅通的营销及传播渠道和终端，让产品、服务和市场信息在“主站”（企业）和“用户端”（终端）间能达到良性流通状态。这是我们的企业逐步发展和壮大品牌的重要条件之弧?o:p>

像万科、顺驰、阳光100、浙江绿城等著名地产企业，随着其市场向全国拓展和布点范围的逐渐扩大，他们不断将“站点”——地产项目开发到了北京、上海、天津、深圳、长沙、西安等城市，其品牌在更广泛的区域内进行辐射，影响力也有了更加坚实的基础。“四季花城”、“阳光100”和“绿城–桂花城”等品牌已与更多的人携手创造了新的生活；这些品牌影响力的日益强大，逐渐爆发出“织网”的强大力量——它将驱动更多憧憬着美好生活的消费者心甘情愿地自投我网。

当然，我们在此倡导的“织网”是基于企业在洞察市场的前提下和基于企业价值需求下的一种理性的市场行为，而并非“大跃进”式的盲目拓荒。

这种脱胎于Internet发展智慧下的“织网式营销”思想，将告诉我们，在打造品牌的过程中，要重视营销及传播网络的发展，更要重视网络系统稳定性的维护，只有这样，才能保持渠道及信息的畅通，品牌建设的血脉才不会断裂。

2、“链结式营销”思想：

在Internet上，通过链结可实现不同页面信息的转换和传播，给上网者带来很大方便。在产品的营销中，“链结式营销”指的是，通过企业成功的产品营销，潜在客户通过了解或消费我们的老客户的产品或服务的时候，凭依这些样板客户的介绍而促使潜在客户加深对企业的认识甚至直接自觉地去关注这一企业的产品和服务，并最终消费其产品与服务。

我们都知道，由于单方或双方需求的驱使，网络含义上的链结有两种途径：侵入他人站点和让他人站点侵入。其目的是为了增强单方或双方站点的影响力。在企业的市场营销行为中，我们可以有意识地利用Internet的智慧为我所用，即通过有效的传播和营销手段来分享知名品牌的光辉或以自己品牌的热力来温暖其他弱势品牌，以使自己的品牌力量进一步得以强大。

别克汽车在其广告中反复出现的“别克——来自通用”的词语，就是一种典型的“链结式营销”思想的运用。国产别克的技术及服务国人尚有怀疑，该公司在推出这款车型时，着力强调世界驰名汽车品牌通用对上海别克的巨大支持，尔后经过多年的市场洗礼，终于成就了上海别克的品牌地位。而在以前的麦肯锡服务实达电脑的案例中，对麦肯锡来说，他用著名的国际化品牌的魅力为实达引来不少关注的目光。

3、“收藏夹式营销”思想：

上网者有一个习惯，就是将自己经常浏览和喜欢的网页保留在“收藏夹”中以方便下次浏览时随时调用查看。在产品及品牌的营销中，如果品牌的影响足够强，客户对品牌已有一定青睐或依赖，他们就会将我们的品牌和产品放在一个无形的收藏夹——心中。一旦他们再有同样的需求时，就会自觉想到和购买我们的产品。

在现实的市场中，经常有老客户向企业发出供货要求或直接指名某企业为其提供服务这些现象的发生，这些现象说明了客户在一次或多次愉快的消费体验中已经认可了企业的产品或服务，即企业的品牌已进入其心中，客户已经将企业摆在一个比较重要的位置上了，企业品牌已经被客户放置于“金牌供应商”的“收藏夹”中。

“收藏夹式营销”思想对企业营销的意义，就是企业要通过自身的持续努力让自己的品牌成为更多目标客户心中“收藏夹”中的座上客。

4、“首页式营销”思想：

平时浏览网页时，很多人喜欢将其认为很好用的某一主页设为首页，以后每次开机打开浏览器时电脑自动显示这一主页。由此，也想到我们企业的营销，如我们企业的品牌已在市场上拥有相当用户和号召力，当客户出现同样需求时就会首先想到跟我们合作，这如同我们企业成了客户在选择同类产品时必须登陆的“首页”。这也就是品牌营销中的“首页效应”。

5、“刷新式营销”思想：

当一个网页上的内容显示有问题和停留时间过长时或为了获得最新的信息，我们可能都会点击“刷新”按钮来重新激活网页以保持数据信息传递的流畅性及页面内容的快速更新。在营销上，我们也要不断“刷新”我们的思想、手段、形象、人才、资金、市场和业绩……。笔者以为，“刷新”的要旨，在营销上主要表现在两个方面：一是，在竞争激烈的市场中，企业要想获得营销的成功，必须要时刻关注自身各种既有营销资源对市场的供给，以维护既有营销信息在企业及客户间的畅通性；二是，企业要不断创造和投入新的营销资源、信息等经营要素去攻打市场、拓展客户，才能保持现有的市场和增扩自己的市场版图。

6、“BBS式营销”思想：

网络上的BBS是指有共同兴趣爱好或有同样需求的人，在相同的网络空间上就大家共同关心的话题进行畅所欲言的探讨。这种网络行为方式对我们的营销又带来那些启示呢？！在营销上，如果我们能自觉运用这种智慧，会得到意想不到的收获：第一，企业可创造一个现实的或虚拟的交流平台如“客户俱乐部”、“**营销沙龙”等，将自己的现实的和潜在的客户邀请进来，共同探讨一些大家关心的又跟企业习习相关的话题，即可维护客情关系又可探知客户的需求特点，以更有效地达成销售。第二、通过口碑、传媒在市场上创造话题，让更多的客户来关注企业的营销举措和发展动态，以在市场上展现企业的鲜活姿态，达到吸引更多的人来了解和喜爱品牌。

三、品牌的.com式发展策略

上网者喜爱一个站点通常要经过三个阶段，即历经初次点击、列入收藏夹和设为首页。类似的，一般说来，一个品牌在市场上的成长历程也要经历三个阶段，即具备知名度、建立美誉度和奠定忠诚度。其间关系简图略.

 

图中的“红色箭头”对站点和品牌来说各有两层含义：

对站点：一是，站点自身的价值积累和提升；二是，上网者对站点喜好程度的增加。

对品牌：一为，企业对客户所贡献价值的积累；二为，消费者对品牌偏好好程度的提高。

上述两种含义，对站点和品牌的发展来说，是内部驱动力和外部牵引力共同作用的结果，二者相辅相成不可偏废，否则，难有成效甚至有降级或被淘汰的危险。

 

“像.com一样地思考”，对于品牌的意义，主要表现为：

其一、点击率VS知名度：

点击率是统计网站访问量的一个重要参数，点击率越大，说明访问人数越多，知道某一网站的人就越多。同样，在营销上，品牌的知名度的高低显示了该品牌在市场上知道人数的多少，消费者关注的强弱程度。提高站点点击率的方法与提高品牌知名度的方法基本相同，提高品牌在消费者心中的“点击率”就是提高该品牌的知名度。

其二、收藏VS美誉度：

如消费者已将某一品牌列入他消费需求的“收藏夹”中，表明该品牌已有一定的美誉度了。营销的目标之一，就是要通过企业的不断努力，让品牌的美誉度在市场上建立起来，也就是要让顾客欣然接受我们的产品或服务，并自觉将我们的品牌纳入其订购某类产品或服务的“收藏夹”中。一旦其类似需求出现，客户就将主动向我们发出需求信息。

其三、首页VS忠诚度：

就象仅将某站点列入收藏夹还不够一样，即使已经建立起美誉度的品牌也不能说以后就可以放心休息了一样。对你有好感的客户虽然第一次选择了你，但第二次、第三次……他还会选择你的品牌吗？有效的策略是，象上网者将自己最喜爱的站点设为首页一样地让客户将我们的品牌列为其同类需求的首选品牌，也就是说，只有建立了顾客对品牌的忠诚度，我们的市场才能发展做的更好一些。

 

“像.com一样地思考”，是IT产业发展的恢弘历史画卷奉献给我们的智慧盛宴，珍馐佳肴不只上面几道，更多的宝藏需要我们共同去探讨。在穿行市场硝烟的征途中，企业，如果你能换个角度来思考一下解决营销问题的方法，品牌的胜算是不是又多了一分？！